Điều khoản sử dụng
Một văn bản duy nhất áp dụng cho tất cả người dùng, cập nhật đồng thời trên web và ứng dụng di động. Không có điều khoản ẩn hay phụ lục riêng cho từng phương thức thanh toán.
LEGAL REFERENCE
Chúng tôi đặt tính minh bạch và bảo vệ tài khoản lên hàng đầu
Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay đều chạy qua quy trình xác minh được ghi trong điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi công khai cách thức...
Điều khoản sử dụng công khaiQuy trình xác minh giao dịchBảo vệ dữ liệu cá nhânCơ chế giải quyết tranh chấpQuyền truy cập tài khoản rõ ràng
Chúng tôi hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và áp dụng quy chuẩn bảo mật cao
thp3 chỉ mở tài khoản cho người dùng ở các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Mỗi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều được mã hóa đầu cuối và ghi nhận trong hệ thống kiểm toán. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật ngành, giới hạn quyền truy cập nội bộ và
yêu cầu xác thực hai lớp khi rút tiền. Nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, chúng tôi tạm khóa tài khoản và liên hệ bạn trong vòng hai mươi bốn giờ. Bạn có quyền yêu cầu sao kê giao dịch bất kỳ lúc nào qua mục hỗ trợ, và chúng tôi cung cấp bản ghi đầy đủ trong ba
ngày làm việc. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được thông báo trước mười bốn ngày qua email đã đăng ký. Bằng cách mở tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ chính sách này.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi để làm rõ bất kỳ điều khoản nào
Nếu bạn có thắc mắc về quyền lợi tài khoản, quy trình xác minh hoặc cách thức xử lý dữ liệu, đội pháp chế của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ chính để bạn nhận câu trả lời nhanh chóng và chính xác nhất.
Đội ngũ trực tuyến
Email pháp lý
Gửi yêu cầu chi tiết đến hộp thư chuyên trách [email protected] và nhận phản hồi chính thức trong hai ngày làm việc. Đội ngũ sẽ trả lời bằng văn bản có tham chiếu điều khoản cụ thể để bạn lưu trữ và đối chiếu.
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat bên phải màn hình và chọn mục pháp lý để kết nối với chuyên viên có thẩm quyền. Thời gian phản hồi trung bình ba phút trong khung giờ từ chín sáng đến mười một tối giờ Việt Nam mỗi ngày.
Trung tâm tài liệu
Truy cập thư viện điều khoản đầy đủ ngay trên tài khoản của bạn, bao gồm chính sách bảo mật, quy trình tranh chấp và lịch sử cập nhật. Mỗi tài liệu có dấu thời gian và phiên bản để bạn theo dõi thay đổi.
TÍNH MINH BẠCH
Chúng tôi công khai quy trình để bạn tin tưởng khi mở tài khoản
Mỗi chính sách được soạn thảo bởi đội pháp chế nội bộ, kiểm duyệt bởi bộ phận tuân thủ và công bố trên trang này với dấu thời...
Soạn thảo nội bộ
Đội pháp chế của thp3 xây dựng từng điều khoản dựa trên thực tế vận hành và phản hồi từ...
Kiểm duyệt tuân thủ
Mỗi bản cập nhật điều khoản trải qua ba vòng kiểm tra: pháp chế xác nhận tính hợp lệ, bộ...
Dấu thời gian công khai
Mỗi trang chính sách hiển thị ngày cập nhật cuối cùng và phiên bản hiện tại. Nếu bạn mở tài...
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi tránh thuật ngữ pháp lý rườm rà và viết từng điều khoản bằng câu ngắn, ví dụ thực...
Lịch sử thay đổi
Bạn có thể xem lại các phiên bản trước của điều khoản sử dụng và so sánh từng đoạn thay...
Quyền yêu cầu giải thích
Nếu bất kỳ điều khoản nào khiến bạn chưa rõ, hãy gửi câu hỏi qua email pháp lý hoặc chat...
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
Điều khoản áp dụng thống nhất cho mọi tài khoản thp3
Chúng tôi duy trì một bộ quy tắc duy nhất trên toàn nền tảng, không phân biệt bạn truy cập từ desktop hay di động, nạp qua MoMo hay ZaloPay. Bảng so...
Quy trình xác minh
Bạn trải qua cùng ba bước xác minh bất kể chọn MoMo, ZaloPay hay VNPay: tải ảnh giấy tờ, xác nhận số điện thoại và hoàn tất giao dịch thử đầu tiên. Thời gian xét duyệt tối đa hai giờ.
Chính sách bảo mật
Dữ liệu cá nhân được mã hóa theo cùng một chuẩn AES-256 cho mọi tài khoản. Chúng tôi không phân tầng bảo mật dựa trên giá trị giao dịch hay thời gian sử dụng nền tảng của bạn.
Cơ chế tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của hệ thống, quy trình kháng nghị gồm ba cấp: hỗ trợ trực tuyến, đội pháp chế và trọng tài độc lập. Mỗi cấp có thời hạn phản hồi cố định ghi trong điều khoản.
Thông báo thay đổi
Mọi sửa đổi điều khoản được gửi email trước mười bốn ngày và hiển thị popup khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Chúng tôi không áp dụng thay đổi hồi tố mà chỉ tính từ ngày công bố.
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có thể tải xuống toàn bộ lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập và thông tin cá nhân đã lưu trữ dưới dạng CSV hoặc PDF bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt tài khoản.
Hỗ trợ pháp lý
Mọi câu hỏi về điều khoản đều nhận cùng mức ưu tiên, không phân biệt giá trị tài khoản. Thời gian phản hồi trung bình hai ngày làm việc qua email và ba phút qua chat trong giờ hành chính.
Những yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên thp3
Chúng tôi thiết kế mọi quy trình pháp lý xoay quanh tính minh bạch và khả năng truy xuất. Từ cách thức lưu trữ dữ liệu...
Văn bản có cấu trúc
Mỗi điều khoản được chia thành đoạn ngắn có tiêu đề rõ ràng, kèm ví dụ thực tế và liên kết chéo đến các phần liên quan. Bạn không cần đọc hết tài liệu mà có thể nhảy đến phần quan tâm qua mục lục tương tác.
Bản ghi giao dịch
Mỗi khoản nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều tạo ra bản ghi có ID duy nhất, dấu thời gian và trạng thái xác minh. Bạn có thể tải bản ghi này xuống hoặc gửi cho đội hỗ trợ khi cần làm rõ.
Xác thực đa lớp
Chúng tôi yêu cầu OTP qua SMS khi bạn rút tiền lần đầu, thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin thanh toán. Lớp bảo vệ này được ghi trong chính sách bảo mật và áp dụng đồng nhất cho mọi tài khoản.
Quy trình khiếu nại
Nếu một giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị tạm khóa, bạn nhận email giải thích lý do kèm liên kết nộp khiếu nại. Đội pháp chế xem xét trong bốn mươi tám giờ và phản hồi bằng văn bản có tham chiếu điều khoản.
Lưu trữ có thời hạn
Dữ liệu giao dịch được giữ trong năm năm kể từ ngày đóng tài khoản, sau đó tự động xóa khỏi hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách gửi đơn qua email pháp lý với xác thực danh tính.
Cập nhật tự động
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, phiên bản mới sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn với màu nổi bật ở phần thay đổi. Bạn phải xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, đảm bảo không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Giải đáp nhanh các thắc mắc pháp lý bạn hay hỏi nhất
Có, bạn vào mục cài đặt tài khoản và chọn tải lịch sử giao dịch. Hệ thống tạo file CSV hoặc PDF trong vòng năm phút, bao gồm mọi khoản nạp qua MoMo ZaloPay VNPay, rút tiền và phiên chơi có dấu thời gian chính xác.
Không, chúng tôi luôn thông báo trước mười bốn ngày qua email đã đăng ký và hiển thị popup khi bạn đăng nhập. Mọi thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bạn xác nhận đã đọc, và phiên bản cũ vẫn được lưu trong mục lịch sử.
Có, gửi yêu cầu đến [email protected] kèm ảnh giấy tờ xác thực. Chúng tôi đóng tài khoản trong hai ngày làm việc và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân sau ba mươi ngày, trừ bản ghi giao dịch bắt buộc lưu theo quy định.
Có, bạn nhận email trong vòng hai mươi bốn giờ với lý do cụ thể và điều khoản vi phạm. Email cũng đính kèm liên kết nộp khiếu nại nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, và đội pháp chế sẽ xem xét lại.
Chúng tôi chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán như MoMo ZaloPay VNPay để xử lý giao dịch, và với đối tác kiểm toán bảo mật khi cần thiết. Mọi bên thứ ba đều ký thỏa thuận bảo mật và không được dùng dữ liệu ngoài mục đích đã nêu.
Có, nhưng mỗi lần sửa số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đều kích hoạt vòng xác minh mới. Bạn cần tải lại ảnh giấy tờ và xác nhận OTP qua SMS để đảm bảo an toàn, quy trình hoàn tất trong hai giờ.
Cấp một qua chat hoặc email hỗ trợ phản hồi trong bốn mươi tám giờ. Nếu bạn không hài lòng và chuyển lên cấp hai là đội pháp chế, thời gian xử lý tối đa năm ngày làm việc với quyết định cuối cùng bằng văn bản.